Гарантия

Гарантия и возврат товара

Гарантия на продукцию

Мы стремимся предоставлять продукцию высокого качества и уверены в её надежности. На все товары, представленные в нашем интернет-магазине, распространяются гарантийные обязательства производителя. Это укрепляет доверие наших клиентов к нам как к надежному поставщику.

Гарантийный срок начинается с даты получения товара, если в договоре не указаны особые условия. В случае, если точная дата покупки определить сложно, гарантийный срок исчисляется с момента производства товара. Для товаров, приобретенных в интернет-магазине, гарантия действует с момента доставки.

В рамках гарантийного обслуживания мы предлагаем:

• Исправление дефектов в авторизованных сервисных центрах, имеющих право на обслуживание нашей продукции.
• Обмен на аналогичный товар той же стоимости без дополнительной оплаты.
• Замена на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• Возврат товара с последующим возвратом денежных средств на ваш счет.

Для получения гарантийного обслуживания сохраните все документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон, сертификаты). Обращаем внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильного использования товара или несоблюдения условий эксплуатации.

Возврат товара и возврат средств

Мы заботимся о наших клиентах

Мы понимаем, что иногда может возникнуть необходимость вернуть товар. Мы стремимся сделать этот процесс простым и удобным для вас. На этой странице вы найдете всю необходимую информацию о нашей политике возврата товаров и возврата средств.

Условия возврата товара

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если:

• Товар не использовался и сохранил товарный вид.
• Сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы.
• Предоставлен чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Некоторые товары не подлежат возврату:

• Персонализированные и заказные товары.
• Товары, срок годности которых истек или они были повреждены после доставки.
• Товар не продажного вида

Процедура возврата товара

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки
   Пожалуйста, отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес zakaz@tomaltools.ru или позвоните по номеру +7 (495) 744-66-22. Укажите номер вашего заказа и причину возврата.

2. Заполните форму возврата
   Мы отправим вам форму возврата по электронной почте. Пожалуйста, заполните ее и приложите к возвращаемому товару.

3. Упакуйте товар
   Упакуйте товар в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Не забудьте приложить заполненную форму возврата.

4. Отправьте товар обратно
   Отправьте товар по адресу, который будет указан в форме возврата. Мы рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания, чтобы обеспечить сохранность посылки.  Оплата обратной доставки осуществляется за счет покупателя.

5. Получите подтверждение возврата
   После получения и проверки возвращенного товара, мы отправим вам подтверждение на электронную почту. Проверка товара может занять до 5 рабочих дней.

Возврат средств

После одобрения возврата товара, мы произведем возврат средств на тот же платежный метод, который использовался для покупки. Пожалуйста, учтите, что возврат средств может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка.

Часто задаваемые вопросы

1. Сколько времени занимает обработка возврата?
Обработка возврата занимает до 5 рабочих дней с момента получения товара на наш склад.

2. Могу ли я обменять товар?
Да, вы можете обменять товар на аналогичный, если он есть в наличии. Свяжитесь с нашей службой поддержки для оформления обмена.

3. Как мне узнать, что мой возврат был принят?
Мы отправим вам уведомление по электронной почте, как только ваш возврат будет обработан.

4. Могу ли я вернуть товар, если он был использован?
Нет, возврат возможен только для товаров, которые не были использованы и сохранили товарный вид.

Контактная информация

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте zakaz@tomaltools.ru или позвоните по номеру +7 (495) 744-66-22. Мы всегда готовы помочь вам!